網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
7月20日，中國電信湖北利川分公司開展“四下基層”黨員攻堅行動，組成黨員攻堅突擊隊，利用難得的周末假期，深入謀道蘇馬蕩，開展網(wǎng)絡(luò)支撐保障服務(wù)活動。全力滿足蘇馬蕩“候鳥”用戶群體的通信服務(wù)需求，為他們打造舒心、便捷的夏日數(shù)字信息體驗。
蘇馬蕩，位于湖北最西陲恩施山區(qū)利川市謀道鎮(zhèn)，地處著名的火爐城市湖北武漢與重慶之間，海拔1500余米，作為湖北省級生態(tài)旅游示范區(qū)，號稱“中國最美的小地方”，是絕佳的避暑康養(yǎng)勝地，每年夏日，都有數(shù)以十萬計的來自武漢、重慶等城市居民專程來這里避暑，導(dǎo)致該區(qū)域電信信息服務(wù)因裝維人員人手不足而壓力激增，用戶體驗感不強。
當(dāng)天，黨員攻堅突擊隊的隊員們，與駐地的網(wǎng)絡(luò)保障團隊緊密合作，迅速結(jié)對組建起8支攻堅服務(wù)小組，發(fā)揚越是艱難越向前的精神，精選出位置邊遠、交通不暢、無法車行、問題復(fù)雜的“疑難雜癥”用戶，根據(jù)用戶反饋的最緊迫需求，細分出攻堅任務(wù)表，結(jié)合每位突擊隊員的工作崗位屬性，落實區(qū)域派單到每個人頭上，徒步上門實施攻堅，確保每位突擊隊員都能在最短時間內(nèi)為用戶提供高效專業(yè)的服務(wù)。一天時間內(nèi)，黨員攻擊突擊隊累計上門服務(wù)客戶126戶，人均徒步距離達到了8公里，有效地緩解了寬帶裝維人手不足、修障不及時、服務(wù)感知不明顯的現(xiàn)實問題，讓避暑“候鳥”們在涼爽宜人的氣候與環(huán)境里享受到最先進、最優(yōu)質(zhì)、最貼心的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
下一步，中國電信湖北利川分公司將持續(xù)深化“四下基層”黨員攻堅行動，他們計劃將周期性的攻堅活動轉(zhuǎn)化為日常工作的常態(tài)機制，通過不斷創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更加高效、便捷、個性化的通信服務(wù)體驗，推動利川地方經(jīng)濟發(fā)展提供更多的電信“信息”智慧助力。
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